SNS運用の基礎と成功のコツ｜未経験から始める医療マーケティング

なぜクリニックにSNSマーケティングが必要か？

最近では、「とりあえずSNSを始めてみた」というクリニックも増えています。

しかし、目的が曖昧なまま投稿を続けても、期待する集患効果は得られません。

では、なぜクリニックの集客やマーケティングにSNSが必要なのでしょうか？

✅ 患者さんの情報収集の仕方が変化
➡ 「○○市 頭痛外来」「○○クリニック 口コミ」などの検索だけでなく、InstagramやX（Twitter）でクリニックの雰囲気や診療内容を調べる人が増えている。

✅ ホームページだけでは届かない層にアプローチできる
➡ ホームページは“検索した人”にしか届かないが、SNSは日常的に情報を届けられる。

✅ 患者さんとの接点を増やし、信頼を築ける
➡ 院内の雰囲気や医療情報を発信することで、「ここなら安心して通えそう」 という信頼につながる。

SNS運用は「とにかく投稿すればいい」ものではなく、クリニックの戦略に基づいて活用することが重要 です！

SNS運用を始める前にターゲットを決める

SNS運用の第一歩は、「誰に情報を届けるのか？」を明確にすること です。

📌 ターゲット設定が曖昧なまま運用を続けると、誰にも響かない投稿になりがち。
📌 「1人に刺さるマーケティング」を意識すると、効果が高まる。

例えば…

• 訪問診療がメイン → 「親の介護に悩む50代女性」に向けた情報発信
• 小児科 → 「初めて育児をする30代ママ」が知りたい情報を発信
• 頭痛専門クリニック → 「慢性頭痛に悩む40代会社員」が求める情報を提供

誰に向けた投稿なのかを決めるだけで、発信内容が具体的になり、共感が得られやすくなります。

ペルソナを考える

「ターゲット＝〇〇に悩む患者」と考えることはできますが、それではまだ漠然としすぎています。

そこで、「実際にその患者さんがどんな生活をしていて、どんな悩みを持っているのか？」 まで具体的に考えるのがペルソナ設定です。

📌 ペルソナを決めるメリット

✅ 投稿の内容が明確になり、刺さる情報を発信できる
✅ どのSNSを使うべきかが判断しやすくなる
✅ クリニックの強みを生かした情報発信ができる

「1人に刺さるコンテンツ」作りにおいて、投稿内容がブレにくくなります。

ペルソナを設定することによって、SNS運用が戦略的になり、より効果的な発信ができます！

SNS運用におけるペルソナ活用例

ペルソナを設定する際は、「ターゲット層の悩み」＋「自院の強み」 を掛け合わせることがポイントです。

例① 訪問診療クリニックのペルソナ

• 名前：田中 美和（50歳）
• 職業：パート勤務
• 住んでいる地域：クリニックから車で30分のエリア
• 悩み・課題：
  • 実家の母（78歳）が最近物忘れが増えてきて心配
  • 仕事があり、頻繁に病院へ連れて行くのが難しい
  • 認知症かどうか受診させたいが、母が病院を嫌がる

✅ SNS運用のポイント

• Instagram：「親の認知症が心配な方へ」と題した認知症の早期発見サイン投稿
• LINE公式アカウント：「訪問診療についての無料相談受付」の案内を配信
• X（Twitter）：訪問診療の予約可能状況をリアルタイム発信

例② 頭痛専門クリニックのペルソナ

• 名前：佐藤 健太（40歳）
• 職業：IT企業勤務（デスクワーク中心）
• 住んでいる地域：クリニックから電車で20分のエリア
• 悩み・課題：
  • 毎日パソコン作業が続き、慢性的な片頭痛がある
  • 仕事が忙しく、病院に行く時間がない
  • 頭痛薬が効かないことがあり、専門的な治療を受けたい

✅ SNS運用のポイント

• Instagram：「デスクワークの人がなりやすい頭痛の特徴」などの知識発信
• LINE公式アカウント：頭痛専門外来の予約リマインドを配信
• X（Twitter）：診察の待ち時間情報や、予約枠の空き状況を発信

フォロワー数は大事？それとも気にしなくていい？

SNSを運用すると、「フォロワーを増やさないといけないのでは？」と考えるかもしれません。

フォロワー数が増えることには、確かにメリットがあります。

✅ 投稿のリーチ（届く範囲）が広がる
✅ 認知度が高まり、集患につながる可能性が上がる
✅ 口コミやシェアによる拡散が期待できる

しかし、フォロワー数が増えたからといって、必ずしも患者さんの行動につながるわけではありません。

私自身は、フォロワー数よりも「実際の患者さんのアクションにつながったか」を重視 しています。

例えば…

📌 「Xを見て来院した」という患者さんがいた → これは大きな成功！
📌 Instagramの投稿からホームページにアクセスが増えた → 予約につながる可能性UP！

フォロワー数をKPIとして完全に無視するわけではありませんが、最終的には「来院につながるか」が重要だと考えています。

SNS運用で注意すべき「医療広告ガイドライン」

SNSを活用する際は、医療広告ガイドラインに基づいた運用 が必要です！

📌 NGな投稿例

🚫 「絶対に治る！」「当院がNo.1」などの誇大表現
🚫 「この治療で完治しました！」などの体験談の掲載
🚫 他院との比較や優位性を示す表現

専門的な情報を分かりやすく伝えることが大切です。

医療広告ガイドラインについては別で詳しくまとめていますので、参考にしてください。！

Canvaを活用したSNSマーケティング

私自身、クリニックのSNSだけでなく、パンフレットやチラシ、広告バナーなどあらゆるコンテンツをCanvaというツールを使って作成しています。

CanvaでSNS投稿のデザインを統一する

SNS投稿をCanvaでデザインすると、「統一感のある投稿」 が作れるので、クリニックのブランドイメージが伝わりやすくなります！

📌 Canvaでできることの例

• Instagram投稿のテンプレート作成（統一感を出す）
• X（Twitter）用の画像作成（ツイートに視覚的な要素を追加）
• LINE公式アカウントのリッチメッセージ作成

統一感のあるデザインを作るポイント

✅ フォントや色を統一する（クリニックのブランドカラーを決める）
✅ テンプレートを活用する（投稿のデザインに一貫性を持たせる）
✅ アイコンや写真を適切に使う（医療系のデザインに合った素材を選ぶ）

SNS運用の効果測定と改善の方法

SNSは「投稿すれば終わり」ではなく、運用効果を測定し、改善を繰り返すことが重要 です。

では、どのような指標を基準にし、どう改善していけばよいのでしょうか？

SNSマーケティングで測定すべきKPI（重要指標）

SNSの効果を評価するために、以下の指標を定期的にチェックしましょう。

指標（KPI）	意味・役割	目安となる数値
投稿リーチ数	どれだけの人に投稿が届いたか	フォロワー数の5～10倍が理想
エンゲージメント率	いいね・コメント・保存・シェアの割合	Instagram：2～3％以上、X（Twitter）：1％以上
リンククリック数	ホームページや予約ページへの誘導回数	クリニックの投稿なら 投稿リーチの1～3％
フォロワーの増加率	フォロワー数の伸び具合	月に 3～5％増加が理想

ただし、「フォロワー数が多い＝成功」ではありません。

実際の患者行動（予約・来院）につながったかどうかが最も重要な指標としています。

実践できるSNSの改善方法

数値を分析し、「どこを改善すれば効果が出るのか？」を明確にしましょう。

改善策①：投稿のリーチが伸びない（投稿を見てもらえない）

📌 原因

• ターゲットに合っていない投稿
• ハッシュタグやSEO対策が不十分
• 投稿時間が適切でない

📌 改善方法 

✅ 適切なハッシュタグを活用する → Instagramなら「地域名＋症状」「診療科＋対策」 など具体的なものを使用
→ 例：「#東京 頭痛外来」「#花粉症 クリニック」

✅ 投稿時間を最適化する → ターゲット層がアクティブな時間帯 に投稿（例：平日12時、20時）

✅ ストーリーズを活用 → フォロワーに直接届きやすく、リーチが増えやすい

改善策②：エンゲージメント率が低い（いいね・コメントが少ない）

📌 原因

• 投稿が一方的な情報提供になっている
• 読者の悩みに寄り添った内容ではない

📌 改善方法 

✅ 「患者さんの悩み」を意識した投稿を増やす → 「〇〇でお困りではありませんか？」と問いかける
→ ストーリーズでアンケートや質問募集をする

✅ 会話型の投稿を増やす → 例：「〇〇の症状が出たらどうすればいい？コメントで教えてください！」

✅ カルーセル投稿（複数画像投稿）を活用 → 画像1枚よりも情報量を多くし、保存されやすくする

改善策③：ホームページや予約ページへの誘導が少ない

📌 原因

• 投稿内で「次のアクション」を明確にしていない
• 誘導の仕方が弱い

📌 改善方法 

✅ キャプション（投稿説明文）で具体的な行動を促す → 例：「詳しくはプロフィールのリンクからチェック」

✅ ストーリーズのリンク機能を活用 → Instagramのストーリーズに「予約はこちら」ボタンを設置

✅ LINE公式アカウントとの連携 → 「SNS→LINE→予約」 の流れを作る

SNS運用のPDCAサイクルを回そう！

SNSは 「投稿→分析→改善」 のサイクルを繰り返すことで効果が出ます。

PDCAサイクルとは？

PDCAは、業務や施策を継続的に改善するためのフレームワークです。

PDCAの流れ	意味	SNS運用での例
P（Plan）計画	目標を立てる	「フォロワーを月○○人増やす」「予約ページへの流入を増やす」
D（Do）実行	実際に行動する	Instagramの投稿頻度を増やす、新しいハッシュタグを試す
C（Check）評価	結果を確認する	どの投稿が反応が良かったか、クリック数やエンゲージメントを分析
A（Act）改善	次の施策を調整する	反応の良かった投稿のパターンを増やす、時間帯を変更して投稿する

このサイクルを繰り返すことで、SNS運用の効果を少しずつ高めることができます！

PDCAを回すためにやるべきこと

1️⃣ 投稿のパフォーマンスを定期的に確認
→ 週1回 or 月1回はデータをチェック

2️⃣ 数値の悪いポイントを洗い出す
→ 例：「投稿リーチが少ない」「エンゲージメントが低い」など

3️⃣ 改善策を試す（投稿内容・ハッシュタグ・時間帯の変更など）
→ 1～2ヶ月続けてみて、数値が伸びるか確認

PDCAを意識しながらSNSを運用することで、継続的な成長につながります！

まとめ：SNSは目的を持って運用しよう！

✅ SNSは「情報発信」ではなく、「関係構築」のツール！
✅ ターゲットを明確にし、1人に刺さる発信を心がける！
✅ フォロワー数のメリットを理解しつつ、最終的には「患者の行動変化」をKPIに！
✅ 医療広告ガイドラインを守り、適切な情報発信を！
✅ Canvaを活用してデザインの統一感を持たせ、ブランド力を向上！
✅ SNSの数値を分析し、PDCAを回して改善する！

要点を抑えて、効率的にSNS集客を進めていきましょう！