Step1. 医療マーケティング初心者が最初にやるべき3つのこと

マーケティングは「価値を届ける仕組みづくり」

「マーケティング」と聞くと、広告や営業活動を思い浮かべる人が多いかもしれません。

しかし、マーケティングは単なる広告や販売促進にとどまらず、「商品やサービスを必要としている人に適切に届けるための一連の活動」を指します。

つまり、「患者さんに適切な医療を届ける仕組みをつくる活動」 なのです。

医療機関におけるマーケティングは、一般企業のマーケティングとは異なる点が多く、法律や倫理の観点から制約も多いのが特徴です。

そのため、単に「広告を出せばよい」「SNSで発信すればよい」というわけではなく、適切な戦略が求められます。

この記事では、未経験の医療マーケターがマーケティング活動を始める道しるべとなる以下のポイントを分かりやすく解説します。

マーケティングを始めると、最初に混乱するのが「マーケティングと広告や営業の違い」です。

種類	考え方
営業活動	直接、患者さん（お客さん）に診療を受けてもらうための活動。マーケティングが設計した戦略の一部。
広告	診療内容や病院の強みを広めるための手段。マーケティングの一要素にすぎない。
広報（PR）	クリニックのイメージ向上や信頼を築くための活動。マーケティングと連携するが、目的が異なる。

マーケティングとは、単なる広告や営業だけではなく 「患者さんに適切な医療という価値を届けるための活動全体」 です。

よりわかりやすい言葉にすると、「どうすればお客さん（患者さん）がサービスを見つけ、選び、利用し続けてくれるか？」を考え、仕組みを作ることです。

例えば、クリニックの場合：

といった患者さんの「知る→選ぶ→利用する→リピートする」までの流れを設計し、最適化することを指します。

昔は「家や職場の近くの病院に行く」のが普通でしたが、今はインターネットで比較して病院を選ぶ時代になりました。

こうした行動が一般的になったため、適切なマーケティングを行わなければ、新しい患者さんに来院してもらうのが難しくなっています。

都市部では同じ診療科のクリニックが複数あるのが当たり前です。

そのため、以下のような強みを明確にすることが大切です。

例	差別化のポイント
頭痛専門の病院	「MRI即日検査」「片頭痛治療専門外来」などの特色をアピール
訪問診療を行うクリニック	「エリア内なら24時間365日対応」「認知症ケアに強い」などを明示

「どこでもやっている診療」ではなく、自院ならではの強みを伝えることが、医療マーケティングの重要な役割です。